На текущий момент (сентябрь 2021) маркетплейсы Вайлдберриз и Озон не поддерживают работу с вопросами и отзывами через АПИ, поэтому Отвечумба работает с ними через прямую интеграцию с вашим Личным Кабинетом на площадках. Ниже мы поясним, что это значит и как мы обеспечиваем эту безопасность.

Начнем от печки: как работает Отвечумба? Все просто, она по сути «ходит за вас» в ваш Личный Кабинет и скачивает оттуда новые вопросы/отзывы, а также отправляет ответы (которые вы подготовите). Все это делается «виртуально» через ваш ЛК (повторюсь, делается это из-за того, что по АПИ никто такой возможности не предоставил, надеемся пока).

Далее, чтобы Отвечумба могла зайти в ваш ЛК у нее должен быть доступ. Мы никогда не просим вас делиться с нами вашим админским доступом, наоборот, мы всегда просим создавать нового пользователя под Отвечумбу с ограниченными правами, которого вы всегда можете оперативно отключить, и это один из элементов вашей защиты. Технологии доступа немного разнятся по маркетплейсам, поэтому далее отдельно по площадкам

• Wildberries — на ВБ сейчас все авторизации проходят по телефону, поэтому мы просим добавить нашего пользователя с нашим номером телефона. Таким образом мы нигде не храним пароль от вашего ЛК, а просто каждый раз авторизуемся по номеру телефона — таким образом взламывать нас злоумышленникам не имеет смысла, пароля они не найдут.
• Ozon — тут чуть сложнее, авторизация в Озоне идет по логину и паролю, поэтому мы храним пароль, НО
  • Во-первых, пароль хранится в зашифрованном виде, поэтому злоумышленники не смогут его прочитать
  • Во-вторых, доступ который мы просим от вашего ЛК Озона имеет роль «менеджер по товарам» (см. скрин ниже), это самая минимальная роль без доступа к ключевому функционалу (цены/заказы) ЛК

Ну и в-третьих, все «виртуальные» походы Отвечумбы в ваши ЛК осуществляются по безопасным соединениям и без какого-либо человеческого участия, даже у наших сотрудников нет доступа к вашим ЛК.

Надеемся, что этих аргументов достаточно и вы готовы попробовать наш сервис, к тому же он имеет бесплатный демо период, приглашаем вас этим воспользоваться!

Если у вас остались вопросы, то мы с удовольствием на них ответим — можете написать в jivo чат на сайте Отвечумбы, или отправить нам письмо на team@pi-data.ru.

Напоминаем, что по Отвечумбе доступны обучающие видео-материалы, находятся здесь. Также вы можете посмотреть все заметки в этом блоге про Отвечумбу