Поддержка на уровне

С начала 2023 года мы серьезно улучшили нашу тех. поддержку. А именно

• Поменяли и увеличили число сотрудников вдвое — набрали людей, которым не всё равно! Техспециалисты дают подробные и развернутые комментарии, а не закрывают запросы «для галочки».
• Внедрили 45 улучшений, на которые вы или мы обратили внимание в процессе общения
• Сменили систему поддержки Jivo на Omnidesk. Теперь мы видим все сообщения, а вы не страдаете от неудобного интерфейса.
• Бонусом, теперь нам можно писать и в Telegram, в том числе отправлять голосовые 🙂
• И вы все это оценили — доля сообщений, которые вы оценили смайлами выросла в 2 раза до 20%, а доля сообщений, где вы говорите “спасибо” (или спс/благодарю и проч.)) еще больше и составила 56%

Но и это еще не все, в ближайших планах

• Внедрить бота, который будет отвечать на наиболее популярные запросы.
• Ускорить время первого ответа до минуты.
• Дальше вас внимательно слушать и внедрять ваши пожелания и хотелки — спасибо, что делитесь ими!

Напишите в наш бот или в поддержку на сайте, если у вас есть пожелания/замечания по нашей работе!