В этой статье мы собрали ответы на самые популярные вопросы про Отвечумбу

• Как часто происходит обновление данных и что при этом происходит?
• Почему вопрос/отзыв в Отвечумбе отмечен как неотвеченный, а в ЛК на маркетплейсе на него уже ответили?
• Что означает кнопка «Пометить как брак»?
• Какие отзывы из ЛК Ozon попадают в раздел «неотвеченные» в Отвечумбе?
• Как добавить или удалить пользователей?
• Как добавить или отредактировать кабинеты?
• Как подключить / настроить уведомления в Телеграм?

Обновление данных в Отвечумбе

Обновление данных в Отвечумбе происходит каждые 10 минут. То есть каждые 10 минут Отвечумба проверяет наличие новых вопросов и отзывов в Вайлдберриз и Озон и загружает их. В этот момент происходит синхронизация последних 300 отзывов и 100 вопросов в каждом кабинете. Что это означает

• Если вопрос или отзыв только что появился и вы увидели его в ЛК на Ozon или Wildberries, то в Отвечумбе он точно появится в течение 10 минут

Обращаем внимание, что каждые 10 минут происходит обновление только новых вопросов, а ночью происходит полная синхронизация — например, вы ответили на какой-то вопрос через ЛК на ВБ или Озоне — эта информация отобразится в Отвечумбе на следующий день.

Почему вопрос/отзыв в Отвечумбе отмечен как неотвеченный, а в ЛК на маркетплейсе на него уже ответили?

В 99% случаев эта ситуация возникает из-за того, что на вопрос или отзыв ответили через ЛК маркетплейса — в таком случае в Отвечумбу эта информация поступит ночью, так как полная синхронизация (отвеченных вопросов) происходит ночью (см. как работает синхронизация)

Отсюда вывод — начинать работать через Отвечумбу лучше всего с нового дня, когда вы еще не начали отвечать на вопросы и отзывы через ваши Личные Кабинеты на маркетплейсах и не стоит мешать работу через Отвечумбу с работой через личные кабинеты (как бы не хотелось)).

Кнопка «Пометить как брак»

Нажатие на эту кнопку в окне работы с отзывов эквивалентно этой же кнопке в интерфейсе Личного Кабинета ВБ — это означает, что Продавец (вы) даете поручение Вайлдберриз уничтожить данный товар, так как он является бракованным. Необходимо делать в случаях, если вы видите, что с товаром что-то не так и хотите вывести его из оборота

Кнопка в интерфейсе Отвечумбы:

Аналогичная кнопка в интерфейсе Вайлдберриз:

«Неотвеченные» отзывы для Озон

Часто мы получаем вопрос — почему не сходится число отзывов в Отвечумбе и в ЛК Озона? Ответ следующий: число неотвеченных отзывов в Отвечумбе надо сравнивать с суммой числа неотвеченных отзывов. Ниже пример:

Число неотвеченных отзывов в Озоне = 149 новых + 75 просмотренных (но неотвеченных), итого 224 отзыва

В отвечумбе они будут идти одним списком и количество будет суммарным

Управление пользователями в Отвечумбе

Подробно описано здесь

Управление кабинетами в Отвечумбе

Подробно описано здесь

Подключение и настройка уведомлений в Телеграм

Подробно описано здесь

Напоминаем, что по Отвечумбе доступны обучающие видео-материалы, находятся здесь. Также вы можете посмотреть все заметки в этом блоге про Отвечумбу