Отвечумба позволяет вам скачивать историю ваших отзывов и / или ответов с маркетплейсов без каких-либо ограничений (в отличие от, например, Вайлдберриз). В этой статье короткая инструкция как это сделать.

Все очень просто, вот последовательность шагов:

1. Перейдите в раздел Аналитика
2. Выберите Вопросы или Отзывы
3. Настройте фильтры, например для отзывов укажите: период, для каких маркетплейсов, личных кабинетов и/или брендов и число звезд (например, если хотите выгрузить только плохие или хорошие отзывы)
4. После настройки всех фильтров дождитесь пока данные загрузятся (может занять до минуты при большом объеме, например 100 000+ отзывов)
5. Как только данные на графиках обновились в соответствии с вашими фильтрами, нажимайте на кнопку «Выгрузить в Excel»

Скачивание Excel файла также может занять время, если число отзывов или вопросов большое. Откройте скачанный файл, вы увидите следующий список столбцов в нем (для отзывов, аналогично и для вопросов):

• Маркетплейс, Кабинет — откуда был скачан отзыв
• Артикул Поставщика, Артикул МП, Бренд, Название товара — характеристики товара, по которому оставлен отзыв
• Текст — текст самого отзыва
• Оценка — число звезд в отзыве
• Время создания — дата и время, когда был создан отзыв
• Категория — категория, которая была присвоена отзыву в Отвечумбе
• Статус в Отвечумбе — какой статус отзыва в Отвечумбе: отвечен, проигнорирован, отвечен через ЛК маркетплейса, отвечен автоматически (да, и такое возможно — тут детали)
• Дата актуальности статуса — дата и время, на которую проставлен статус (из пункта выше), нужно, т.к. статус может меняться, а это поле позволит отследить динамику/ историю изменения статуса
• Текст ответа, Автор ответа, Время ответа — текст ответа и, кто его отправил (через Отвечумбу) и когда именно
• Id в Отвечумбе , Id на маркетплейсе — уникальный идентификатор отзыва

Тем кому недостаточно ручного скачивания через Excel — можем настроить обмен данными по API — пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку с этим запросом!

Приятного использования сервисом!

Напоминаем, что по Отвечумбе доступны обучающие видео-материалы, находятся здесь. Также вы можете посмотреть все заметки в этом блоге про Отвечумбу